9月12日上午，隨著第一架航班平穩(wěn)降落在懷化芷江機(jī)場，來自三亞的旅客李女士剛步入候機(jī)廳，立刻被巨幅“福地懷化 懂你如家”主題宣傳畫吸引。畫面以藍(lán)綠為主色調(diào)，青翠山巒間，侗族吊腳樓與風(fēng)雨橋臨水而立，與現(xiàn)代城市景觀交相輝映，生動(dòng)展現(xiàn)了懷化的生態(tài)魅力與人文底蘊(yùn)，讓她被這方水土的熱情與溫情深深包裹?！霸詾橹皇谴掖抑修D(zhuǎn)，沒想到剛落地就感受到了懷化的溫度?！崩钆康母锌?，恰恰印證了懷化芷江機(jī)場的滿滿誠意 —— 為迎接第五屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，機(jī)場通過“環(huán)境煥新+服務(wù)提質(zhì)+文化浸潤”三重升級(jí)，將自身化作一張溫暖的“云端名片”，向八方來客傳遞著懷化的問候。
從“功能機(jī)場”到“美學(xué)空間”：每寸空間都藏著懷化的浪漫
走進(jìn)懷化機(jī)場，一場關(guān)于“美”的蛻變已悄然完成。作為旅客抵達(dá)懷化的“第一印象窗口”，機(jī)場以“福地懷化”為核心設(shè)計(jì)理念，在航站樓前廣場打造了高4米的主題造景——融合“和平之城”的元素與現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，不僅象征著懷化芷江作為“抗日戰(zhàn)爭勝利受降地”的光輝歷史，又傳遞著“旅發(fā)大會(huì)聚福”的美好寓意。沿著主通道前行，綠化的“微改造”，采用本土植物打造層次分明的生態(tài)景觀帶，所有綠化區(qū)域均貼心地布置了盲道標(biāo)識(shí)與休息座椅。通道的合理規(guī)劃顯著提升了人車行駛的舒適度，場內(nèi)照明和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)也得到了全面優(yōu)化，采用中英文雙語標(biāo)識(shí)，旨在讓每一位旅客都能享受到“推窗見綠、移步皆景”的愉悅體驗(yàn)。
從“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”到“定制溫度”：“樂湘知”品牌讓旅程更有“懷化味道”
“您好，您預(yù)訂的10:30航班已為您辦好值機(jī)手續(xù)，接下來將由我全程引導(dǎo)您?！痹诤秸緲浅霭l(fā)大廳，一位身穿紅色馬甲的服務(wù)專員主動(dòng)迎上前，熱情地為攜帶孩子的老年旅客提供幫助。家屬提前為老人選擇了靠過道的座位，更加方便出行?！拔覀兡昙o(jì)大了，就怕流程不熟悉，現(xiàn)在有‘紅馬甲’一路貼心引導(dǎo)，省心多了！”老年旅客由衷的稱贊，正是懷化機(jī)場“樂湘知”服務(wù)品牌成效的體現(xiàn)。為應(yīng)對(duì)旅發(fā)大會(huì)期間的客流高峰，機(jī)場進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程：旅客可通過線上平臺(tái)提前辦理值機(jī)選座、申領(lǐng)電子登機(jī)牌；同步推出的“紅馬甲”愛心服務(wù)，提供值機(jī)協(xié)助、行李托運(yùn)、安檢陪護(hù)等一站式全程陪同，切實(shí)提升了旅客的出行體驗(yàn)。正如地勤保障部鄧經(jīng)理所言：“我們既要保障運(yùn)行效率，更希望讓每一位旅客感受到溫暖、專業(yè)的服務(wù)。”
從“交通樞紐”到“文化客廳”：候機(jī)時(shí)光也能讀懂懷化故事
八年烽火起盧溝，一紙降書出芷江。“原來，芷江受降紀(jì)念坊不僅是日軍投降之地，更是世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利的重要見證。這次旅游的第一站，必須選在那里！”在候機(jī)廳的“芷江故事”，來自?？诘拇髮W(xué)生小吳正駐足觀看著紅色故事。為營造“喜迎旅發(fā)大會(huì)”的濃厚氛圍，芷江機(jī)場將航站樓打造成“立體文化展廳”——出發(fā)大廳的主背景墻以侗家風(fēng)雨橋，展板上的洪江古商城，“侗繡壁掛”展示著國家級(jí)非遺“侗族挑花”技藝，登機(jī)口印著“懷化地圖”，“苗銀擺件”解說詞里藏著“苗銀十二道工序”的小知識(shí)，從芷江鴨到新晃黃牛肉，每一處都在講述“福地懷化的故事”。最讓旅客驚喜的是出站口的“侗鄉(xiāng)特色引導(dǎo)臺(tái)”。不僅提供行李搬運(yùn)、交通接駁等服務(wù)，工作人員親切地問候："歡迎來到懷化！"從值機(jī)到離港，旅客的每一步都被精心設(shè)計(jì)的文化元素包裹。
從“功能完善”到“體驗(yàn)升級(jí)”，從“硬件煥新”到“文化賦能”，懷化機(jī)場的蛻變，既是迎接第五屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)的“迎賓禮”，更是懷化“對(duì)標(biāo)一流、開放包容”城市精神的“空中注腳”。當(dāng)一架架銀鷹載著八方來客降落，當(dāng)“福地懷化，懂你如家”的問候聲穿透云層，這座“西南明珠”正以更美的姿態(tài)、更暖的服務(wù)、更深的文化，向世界發(fā)出“山水畫卷·詩畫懷化”的誠摯邀約。
（譚淑文 劉佳楠）
