今年來(lái)，溆浦縣以政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“高效辦成一件事”改革為契機(jī)，按照上級(jí)工作部署，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事模式，提升服務(wù)環(huán)境，便捷高效、利企惠民，進(jìn)一步降低企業(yè)和群眾辦事成本，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，多措并舉助力政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，用貼心便民的“服務(wù)指數(shù)”提升企業(yè)和群眾的“滿意指數(shù)”。

持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”

加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。聚焦民心民意，多措并舉，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。按照省里要求，結(jié)合我縣政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，認(rèn)真甄別對(duì)照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步梳理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”事項(xiàng)1804項(xiàng)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，同步納入“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)1776項(xiàng)。同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)更新政務(wù)中心規(guī)章制度，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)+告知承諾+限時(shí)辦結(jié)”等服務(wù)模式，用心打造優(yōu)質(zhì)綜窗服務(wù)，真正做到企業(yè)群眾辦事只進(jìn)“一門(mén)”、只找“一窗”，持續(xù)提升綜窗服務(wù)效率。

持續(xù)開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)

統(tǒng)籌好部門(mén)進(jìn)駐大廳日程安排，提前通知到位，精心組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人體驗(yàn)高效辦事“走流程”活動(dòng)，靠前服務(wù)，聚焦醫(yī)保、社保、就業(yè)、教育、醫(yī)療、不動(dòng)產(chǎn)等民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和水、電、氣、網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展查紀(jì)律、走流程，緊盯“辦不成事”窗口臺(tái)賬，從辦事結(jié)果開(kāi)始，往前倒推審批流程，查找辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問(wèn)題。與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”“12345”熱線有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)督促政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)做好企業(yè)群眾反饋問(wèn)題的收集和處理，確保企業(yè)和群眾好辦事、辦成事、辦好事。今年來(lái)，發(fā)現(xiàn)和解決涉及縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)有關(guān)問(wèn)題16個(gè)，解決率100%。收到政務(wù)服務(wù)意見(jiàn)建議15條，立行立改13條，整改并長(zhǎng)效堅(jiān)持2條。

持續(xù)推動(dòng)“幫代辦”暖心服務(wù)

堅(jiān)持“幫代辦”服務(wù)工作常態(tài)化長(zhǎng)效化，制定了《溆浦縣重度殘疾人免費(fèi)上門(mén)辦證服務(wù)實(shí)施方案》、《溆浦縣高考民族加分實(shí)施方案》、《溆浦縣特殊人群便利化實(shí)施方案》。建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)幫代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)幫辦代辦能力、豐富公共服務(wù)供給，提升服務(wù)溫度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，加強(qiáng)全流程幫辦代辦，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問(wèn)題。為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門(mén)辦等服務(wù)。2025年1至8月，共辦理“領(lǐng)辦幫辦代辦上門(mén)辦”9.8萬(wàn)余件，其中工程項(xiàng)目代辦49件。“幫代辦”服務(wù)工作得到了企業(yè)群眾的一致好評(píng)。

(作者 金章球)